般销售条件

一般销售条件

我们的一般销售条件遵循了《旅游守则》的第R.211-12条的规定。为了遵守法律规定,我们转载了上述守则中的第R.211-3 至 R.211-11条规定。

第 R.211-3条 – 除第L.211-7 条第三和第四项中规定的除外内容,若要提供和销售任何旅游或逗留服务,都必须提交与本部分规定的条例相匹配的恰当文件。在出售不伴有与之相关的服务的机票或正常线路车票时,卖方应向买方提供由承运商或根据其责任签发的整个旅程所需的一张或多张交通客票。若要按需交通,必须指明签发客票的承运商的名字和地址。对同一旅游合同的不同项目单独开发票不能免除此部分条款中所规定的销售方的责任。

第 R.211-3-1条 –必须通过书面的形式交换先合同信息或给出合同条件。可以在遵循有效性条件的情况下,根据《民事法典》第1369-1至 1369-11条款通过电子渠道执行。注明销售商的名称或社会原因和地址,并根据L.141-3条款的[s1]a),注明其注册号,或者在必要时,注明R.211-2条款第二项中所述的联合会或协会的名称、地址及注册号。

第R.211-4条-在签订合同前,销售商应告知消费者有关价格、日期及其它构成在旅行或逗留时所提供的服务项目的信息,例如:
1. 目的地,所使用的交通方式、特点及分类;
2. 住宿方式、状况、舒适度及其主要特点、与条例或接待国家惯例相符合的许可及旅游分类;
3. 所提议的酒店的好处;
4. 当涉及一个旅游路线时,提供对行程的描述;
5. 在过境的时候,行政管理及卫生手续由国民或其它欧盟成员国家侨民或欧洲经济区缔约国侨民完成,以及完成时间;
6. 合同中所包含或必要时通过支付额外费用可获得的参观、游览及其它服务;
7. 允许实现旅行或逗留的旅行团的最少或最多人数;以及实现一次旅行或逗留是否取决于必须达到最低数量的旅行人数;若旅行或逗留被取消,通知客户的期限;该期限不得少于出发前的21天;
8. 签证合同后,需要支付押金数额或价格百分比,以及余额支付的时间安排;
9. 遵照第R.211-8条款根据合同规定对价格进行修改的方法;
10. 取消合同性质的条件;
11.  R.211-9, R.211-10 和R.211-11条款所规定的取消合同的条件;
12. 关于签署涵盖某些合同取消情况产生的后果的非强制性保险合同,或者涵盖某些特殊风险的辅助合同(尤其是出现事故或疾病时的返回费用)的信息;
13. 根据第R.211-15 至 R.211-18条款,合同中包含航空运输时,需提供各航段的信息。

第R.211-5条款-向消费者提供的先验信息对卖方具有约束力,除非卖方在其中表示保留修改某些组成部分的权力。在这种情况下,卖方应明确说明修改程度及修改内容。无论在什么情况下,应在签订合同前向消费者说明对先验信息的修改。

第R.211-6 条款- 卖方与买方之间签订的合同必须为书面形式,一式两份,其中一份由买方保管并由双方签字。若通过电子形式签订合同,则必须遵循《民事法典》的第1369-1 至 1369-11条条款。合同必须包含以下条款:
1. 卖方、其担保人及承保人的名称及地址,以及组织者的名称和地址;
2. 旅行的(一个或多个)目的地,以及在逗留期被分成不同部分时各自的时期及日期;
3. 所使用的交通方式、特点及分类,往返日期及地点;
4. 住宿方式、状况、舒适度,以及其主要特点及根据接待国条例或惯例进行的旅游分类;
5. 所提议的酒店的好处;
6. 当涉及一个旅游路线时,提供对行程的描述;
7. 旅行或逗留总价中所包含的参观、游览及其它服务;
8. 收取了费用的服务总价,以及遵照R.211-8条款规定指出会以对该收费进行的所有可能的修改;
9. 必要时,说明属于某些服务的特许权使用费或税费,例如:在港口或机场的降落费、进港费或上船费和逗留税(当这些税费未包含在所提供的服务价格中时);
10. 支付时间安排及支付方式;买方进行的最后支付额不得少于旅行或逗留价格的30%,且必须在获得能够实现旅行或逗留的文件时进行;
11. 买方要求且卖方接受的特别条件;
12. 在卖方未执行或未恰当执行合同时,买方可以进行投诉的方法。必须尽快通过各种能够使用的方式进行投诉并获得卖方回执,且必要时,由旅行的组织者及相关服务提供者进行书面签字;
13. 根据R.211-4条款7°的规定,当旅行或逗留的实现取决于最少参与者数量时,若卖方取消旅行或逗留,应通知买方的时限;
14. 取消合同性质的条件
15. R.211-9, R.211-10 和R.211-11条款所规定的取消合同的条件;
16. 关于所涵盖的风险及包含卖方职业民事责任后果的保险合同规定的保证金数额的详情;
17. 关于涵盖了某些买方同意的取消所带来的后果的保险合同的说明(保单号及承包人名称),以及涵盖某些特殊风险的辅助合同,尤其是在出现事故或疾病时的返回费用;在这种情况下,卖方应向买方发布一份文件明确说明所涵盖的最低风险及所包含的风险;
18. 卖方出让合同时应通知买方的期限;
19. 至少在出发前十天将以下信息提供给买方:
a) 卖方当地代表的名称、地址及电话号码;或者(若没有)能够在消费者遇到困难时提供帮助的本地机构名称、地址和电话号码;或者(若没有)能够与卖方进行紧急联络的电话号码。
b) 若未成年人出国旅行或逗留,提供一个能够与儿童或负责人在其逗留地建立直接联系的电话号码和地址。
   在未遵循第R.211-4 条款中13°规定的告知义务时对合同进行解除及全额返还买方支付的款额的条款;
   在开始旅行及逗留前及时向买方提供出方和到达时间的信息;

第R.211-7条款 – 买方可以向一名受让人出让其合同,只要合同还未产生任何效果,受让人应满足与买方相同的实现旅行或逗留的条件。除非条款对出让人更为有利,出让人必须通过各种能够获得回执的方式,最晚在出发旅行前七天告知卖方其出让决定。若旅行牵涉到海上旅行,则必须至少提前十五天。在任何情况下,该出让都不需要获得卖方的事先授权。

第R.211-8 条款– 若合同包含明确的根据L.211-12条款规定的限度进行价格修改的权利,则必须说明明确的计算方式(降价及抬价);价格差异,尤其是交通费及所属的税费;能够对旅行或逗留价格产生影响的货币;被更改的价格部分;在设定合同中的价格时用作参考的货币市价。

第R.211-9 条款- 买方出发前,若卖方不得不对合同中的某个主要部分进行修改(如,价格明显上涨),以及卖方未能正确理解R.211-4条款13°所提及的告知义务,买方可以无偏见地要求对可能的损失进行赔偿,在得到卖方的通知后,必须想尽一切办法获得回执:
- 要么取消合同并立即获得全额退款;
- 要么接受修改或卖方提议的替代旅行;双方因此签署合同附加条款说明产生的修改;任何费用的减少都将从买方应支付的余额中扣除,若买方已完成的支付额超过了经修改的服务价格,则必须在买方出行前返还超出部分。

第R.211-10 条款-若出现L.211-14条款所预见到的情况,卖方在买方出行前取消了旅行或逗留,则必须通过能够获得回执的方式通知过买方;买方可以无偏见地要求对可能的损失进行赔偿,并从卖方获得全额赔偿;在这种情况下,买方将收到一笔数额至少与其若在此日期取消合同所应支付的罚金相等的赔偿金。本条款中的规定决不会对达成一项目的在于让买方接受卖方提议的替代旅行或逗留的友好合同构成阻碍。

第R.211-11条款 – 买方出行后,若卖方无法提供合同中所预计的主要服务部分且该部分占据买方已支付额中的重要部分,那么卖方必须立即采取以下措施:
- 要么提议能替代所规定的服务的服务,必要时承担所有额外费用。若买方接受的服务质量低下,卖方应在买方返回时赔偿差价;
- 要么,若卖方不能提供替代服务或买方因正当理由拒绝卖方提议的替代服务,则必须向买方提供车票以确保其能够返回且不收取额外费用,必须符合与前往出发地或前往双方同意的另一个地点相等的条件。本条款中的规定适用于未遵循R.211-4条款的13°中所规定的义务的情况。

特殊销售及使用WWW.PARISCITYVISION.COM 网站的条件

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一般条款

- 服务开始前2天:50%的费用 (Central European Time)
- 项目开始前1天:100%的费用  (Central European Time)

例外情况

  • 包含火车票的游览(JP1、JP1L、EL、ELF):
    - 服务开始前3天:仍须付100%的费用 (Central European Time)

  • 包含酒店住宿的多日游:PM2、PM2F、CL2、CHL2、ML2、ML2F、ML3、ML3F、NBC3、NBC3F、NBC4、NBC4F,适用于以下取消费用规则:
    - 服务开始前5天:50%的费用  (Central European Time)
    - 服务开始前3天:100%的费用  (Central European Time)

  • La Marina游船元旦前夕晚宴(NYE7;NYE8),适用于以下取消费用规则: 
    - 服务开始前7天:50%的费用 (Central European Time)
    - 服务开始前3天:100%的费用 (Central European Time)

  • 歌剧
    - 一经确认,任何剧院或歌剧的预约都不可更改或退款。所有预订票据都将开具发票并收取费用。

服务期间,任何因顾客意愿而造成的旅游统线路或服务的中断都不会产生任何赔偿。任何顾客在旅行出发时间之后才到达,无论迟到原因是什么,都将被视为“未到场”且不会得到赔偿。

若因不可抗力、罢工、游行、行政决策或异常关闭等情况而带来对游客舒适度或安全的考虑,组织方保留取消或修改某些线路的权力。

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CityVision

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旅游线路的时间、安排及时期有可能被修改:价格包含各项服务描述中所述的所有内容。

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