FAQs - Informations générales

Acceptez-vous des animaux ?

Aucun animal n'est accepté à bord de nos bus et excursions.

Acceptez-vous les enfants mineurs seuls à bord des excursions ?

Non, un enfant mineur doit être obligatoirement accompagné d'un adulte.

Sommes-nous autorisés à monter dans les bus avec nos bagages ?

Hormis pour nos excursions de plusieurs jours, nos autocars ne sont pas équipés de soutes. A l’exception des sacs à main, sacs à dos légers, petits sacs à placer sur vos jambes, aucun bagage n’est autorisé dans nos bus.
Nous ne pouvons pas non plus garder vos bagages à l’agence, car nous devons respecter des mesures de sécurité mises en place par le gouvernement (plan Vigipirate)

Les personnes en fauteuil roulant peuvent-elles faire des excursions ?

Quelques tours sont accessibles pour les personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant, à condition que la personne soit capable de monter dans l'autocar par elle-même et que le fauteuil roulant soit pliable.
Paris L'Opentour possède 6 bus accessibles aux fauteuils roulants, sur la ligne verte du "Grand Tour" uniquement. Dans ce cas, prévenez nous afin de mettre en circulation le bus accessible le jour souhaité, à l’arrêt souhaité.

Y a-t-il des toilettes à bord des bus et à votre agence ?

Oui il y a des toilettes dans notre agence.
Il y a des toilettes dans les autocars utilisés uniquement pour les excursions d’une journée ou de plusieurs jours en Province.

Quelle est la tenue requise ?

Pour nos excursions, des vêtements et chaussures confortables sont recommandées. Prévoyez également un vêtement de pluie et/ou pour le froid pour les visites des caves et des églises.
Pour les dîners-croisières et les soirées aux cabarets, une tenue correcte est exigée : les jeans et les chaussures de sport ne sont pas acceptés.

Peut-on demander des menus adaptés ?

Certaines de nos excursions incluent un repas dont les menus sont consultables sur notre site internet dans le descriptif des excursions. N’hésitez pas à nous contacter pour faire la demande de menus spécifiques (allergies, végétariens, vegan…).

Dans quelles langues les excursions se déroulent-elles ?

Pour les excursions guidées ou audio guidées, sélectionnez la langue de votre choix lors de votre réservation en ligne. Les langues disponibles varient selon les excursions et les jours de départ. Pour les excursions incluant un accompagnateur, ce dernier parle au minimum français et anglais. Certaines excursions peuvent être tournées en deux langues. Le guidage en une seule langue n’est pas garanti.

Que faire si je suis en retard ?

Lors d’un retard ou en cas de non présence au départ d’un tour, aucun remboursement ne pourra être effectué à l’agence. Pour demander un éventuel remboursement, veuillez contactez notre service client à l’adresse suivante : customerservice@pariscityvision.com.

Que se passe-t-il en cas de fermeture d’un site pendant l’excursion ?

En cas de fermeture inopinée de sites pendant l’excursion, pour toute demande de remboursement ou autre, contactez notre service client à l’adresse suivante : customerservice@pariscityvision.com.

Dois-je venir avec une pièce d’identité ?

Pour les excursions en dehors de la France (par exemple Bruges ou Londres), il est impératif d’avoir des documents vous permettant de circuler sans limitation au sein de l’Europe. Si ces documents manquent à l’appel, vous ne pourrez pas partir et aucun remboursement ne pourra être assuré.
Pour tous les autres tours, vous pouvez être amené à présenter à l’agence votre ID et la CB utilisée sur le site.

Respecter le matériel

Dans certains tours en liberté (tels que le Louvre, les Châteaux de la Loire, Versailles) des audio-guides vous sont prêtés. Vous devez impérativement les rendre à notre agence à la fin de votre tour afin de permettre à tous nos clients d’en bénéficier, notre stock étant limité.

Les enfants doivent-ils être munis d’une pièce d’identité ?

Non, il n’est pas obligatoire pour les enfants d’être munis d’une pièce d’identité tant que les parents ou responsables légaux en possèdent une.

Comment je récupère le voucher (bon d’échange) ?

Vous recevez votre bon d’échange par mail. Imprimez-le et présentez-le à nos différents points de départ, selon l’excursion achetée (voir plus bas). Pour l’achat de billets au Moulin Rouge, Disney ou Pass Paris L’Opentour l’e-ticket est attaché au mail du voucher.